سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. نظرة عامة

من خلال شراء المنتجات من Veliisse (“المتجر”)، يقر العميل (“العميل”) ويوافق على الالتزام بالشروط والأحكام والبنود الواردة في سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه. تشكل هذه السياسة اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بين العميل والمتجر، وتغطي جميع المعاملات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشراء، الاسترجاع، التبديل، والنزاعات الناشئة عن هذه المعاملات. كما يقر العميل بأن استخدامه لخدمات المتجر يعني فهمًا كاملًا وقبولًا لهذه الشروط.

2. الاسترجاع مع إشعار بالبريد الإلكتروني

يُسمح بالاسترجاع فقط إذا قام العميل بإرسال بريد إلكتروني مفصل إلى support@veliisse.com خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأصلي. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني:

  • الاسم الكامل للعميل

  • رقم الطلب

  • تاريخ الشراء

  • شرح مفصل لسبب طلب الاسترجاع

  • المستندات الداعمة اللازمة مثل الصور، الفواتير، أو أي دليل آخر ذي صلة

أي طلبات بعد فترة الـ 30 يومًا تعتبر لاغية ومرفوضة. كما أن أي بريد إلكتروني غير مكتمل أو غير مفصل بشكل كافٍ لن يُعالج، ويحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يلتزم بهذه المتطلبات بدقة.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال استلام العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا، يجب إخطار المتجر عبر البريد الإلكتروني support@veliisse.com في غضون 7 أيام تقويمية من استلام المنتج. يجب أن يتضمن الإخطار:

  • صور عالية الجودة توضح العيب أو الضرر بوضوح

  • وصف كتابي مفصل للمشكلة

يحتفظ المتجر بالحق الحصري لتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج، استرداد جزئي، أو استرداد كامل. قرار المتجر يكون نهائيًا وملزمًا.

4. تكاليف الشحن عند الاسترجاع

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن، بما في ذلك رسوم البريد، مواد التغليف، وأي رسوم جمركية أو ضرائب. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد إلا إذا نص ممثل معتمد من المتجر خلاف ذلك كتابيًا. يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية الطرود المفقودة أو الموجهة بشكل خاطئ.

5. شروط الاسترجاع

لتكون المنتجات مؤهلة للاسترجاع، يجب أن:

  1. تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة

  2. ترافقها جميع الملصقات، العلامات، مواد التغليف، والمستندات بدون أي علامات على العبث أو التلف

  3. تكون خالية من البقع، الروائح، أو أي تغييرات تجعلها غير صالحة لإعادة البيع

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي استرجاع لا يلتزم بهذه الشروط بالكامل. كما قد يخضع العميل لرسوم إعادة التخزين حسب تقدير المتجر.

6. التعويض

يوافق العميل على تعويض وحماية Veliisse، ومسؤوليها، وموظفيها، ووكلائها، وشركائها، والخلفاء، من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناتجة عن شراء العميل، أو سوء استخدام المنتج، أو انتهاك سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه. يظل هذا الالتزام ساريًا بعد انتهاء السياسة.

7. تعديل السياسة

يحتفظ Veliisse بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح أي تغييرات نافذة فور نشرها على موقع المتجر أو أي قنوات اتصال رسمية. استمرار العميل في استخدام المتجر بعد التغييرات يعني قبوله للسياسة المعدلة.

8. القانون الواجب التطبيق

تخضع سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه، وأي نزاعات ناتجة عنها، لقوانين الولايات المتحدة الأمريكية، مع استثناء قواعد تضارب القوانين. يوافق العميل على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الواقعة داخل الولايات المتحدة لحل أي نزاعات.

9. سياسة استرجاع المدفوعات (Chargeback)

إذا لم يلتزم العميل بالتواصل مع المتجر عبر البريد الإلكتروني support@veliisse.com لمعالجة أي شكوى أو طلب استرجاع، وبدلًا من ذلك قام ببدء استرجاع المدفوعات مع البنك، فإن العميل يوافق صراحة على رفض هذا الاسترجاع تلقائيًا لعدم الالتزام بسياسة الاسترجاع والاسترداد. من خلال إجراء الشراء، يوافق العميل على الالتزام بهذا البند دون رجعة.